岗位职责：
1、在总经理、分管领导下工作，认真贯彻执行公司客户服务管理制度、政策和标准。
2、接受中燃集团总部及安然本部市场客服部的业务指导，组织建立、完善本公司客户服务管理体系、制度和标准，建立健全本公司客户管理账目，夯实本公司客户服务管理基础。
3、负责客户服务部与其他部门的沟通协调和各类用户的调查与访问。
4、负责对客户服务部门人员进行管理与考核，完成商业抄表率、普表气费回收率、入户安检率、点火及时率、维修及时率、供销差率、客户满意率等各项经营指标。
5、负责及时处理解决客服投诉、纠纷及争议等疑难问题。
6、组织对本部门员工进行业务培训（每月至少1次），不断提升本部门员工的思想觉悟和业务水平。
7、组织召开部门晨会（月会）总结分析上日（月）工作、布置下步工作计划。
8、负责落实增值业务开展任务，保证增值业务量年度指标完成。
9、部门业务报表的审核与分析、总结。
10、完成领导交办的其他任务。
专业要求：
1、营销、管理等相关专业毕业者优先考虑；
2、优秀的责任心、敬业精神，具有良好的团队意识；具备一定开发能力；
3、良好的沟通能力表达能力，熟练掌握危机处理技巧，熟练使用常用办公设备及相关软件。