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福建梁荷日用品有限公司 - 电商部

电商客服

刷新于:2020-05-14

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薪资: ¥3千-5千(2.5千-4千+提成)

福利:
  • 单休

要求: 初中 | 经验不限 | 语言不限 |性别不限 | 年龄18岁到40岁(可接收应届生)

地址: 福建省-宁德市-福安市(福建省宁德市福安市城阳镇溪东村洋中厝50号)查看公司地图

人数: 招聘5人| 一天工作7.5小时 | 一周工作6天

电话: 173***66 查看

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公司简介

福建梁荷日用品有限公司是一家专业从事日用品批发零售的公司始创于2006年,旗下持有品牌及代理品牌,线上运营渠道极多,有天猫、蘑菇街等。
线下有多家社区连锁门店率先采用“新零售”打造互联网+体验模式及便携化服务理念。
一、岗位职责:
1. 承接好前来咨询的客户,引导客户下单,完成销售业绩;
2. 及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,核实客户收货地址;
3. 处理好店铺的售后问题,降低退款率;
4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;
5.对于拍下没有下单的客户,进行进一步的休咨询,记录客户的顾忌,在下一次销售的时候,可以从容面对;
6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系,在活动或者节假日送去问候,提高店铺的回购率。


二、岗位要求:
专业能力过硬:对于店铺的产品要非常熟悉,这样当客户来询盘时,能够快速解决客户的顾虑。
2. 态度谦和,语气亲切:谦和的态度会拉近卖家和客户的距离,也会让客户感受到愉快的购物氛围,便于店铺的口碑传播。
3. 打字速度快:这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内,时间太长的话会大大降低客户的购物热情,导致客户流失。
4. 对待客户真诚过:千万不要夸大产品的效果,这样对店铺是很大的损坏;相反真诚的描述会得到客户的理解。
淘宝客服是一个需要用心去做的工作,要求客服情绪稳定,心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。

福建梁荷日用品有限公司

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