协助前厅主管做好酒店前台日常经营、对客服务、质量控制、培训考核、内部管理等方面实施管理和服务工作。
1、包含前台接待的全部工作内容。
2、督导前台接待按标准完成各项工作任务。
3、随时关注酒店流量，确保收益最大化，合理控制房态，亲自处理需要特殊安排的订房事宜。
4、主动征询和收集宾客意见和建议，负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉。超过职责权限，及时请示部门经理/主管。
5、负责宾客遗留物品的登记、保管和领取工作。
6、按规范做好交接班，并及时落实交接工作。
7、负责按时限要求对各种表单表单完整地归类、装订、保管。
8、协助部门主管做好客房销售计划，并安排前台员工参与酒店销售工作。
9、负责酒店灯光(招牌、门头、大堂、走道)和大堂所有设施设备的管理工作，有效控制能源使用。
10、协助前厅主管做好前台员工排班及培训，完成员工质量考核评估，并做好相关记录。
11、完成上级指派的各项工作。