岗位要求：
1、在收益预订经理的领导下，参与预订服务，督导预订部遵守预订SOP，为宾客提供热情、周到、准确、高效的房间预订服务。
2、根据预订趋势，妥善安排预订部人员工作时间。
3、督导培训预订部人员掌握电话沟通技能，承担电话客房销售工作，主动推荐酒店适宜的客房产品和服务等，抓住增销或宴请等附带业务机会。
4、督导预订部严格遵守酒店、财务部、市场营销部各项信用、交易管理制度及价格政策，提高酒店平均房价，确保市场营销部完成客房收入指标。
5、培训预订部熟悉掌握客户档案，做好客户预订人的现场沟通，乐于帮助解决预订等问题，建立良好的客户关系，保持和创造顾客。
6、督导预订员掌握酒店一定周期内的预订情况及价格政策。
7、查看交接班本或RTX记录，跟踪落实待处理事宜做好班前准备工作。
8、督导预订员按照标准流程受理并确认各类散客预订（国内订房中心传真预订、网上预订、电话预定、传真预定、E-MAIL预订）。
9、督导预订员按照标准流程受理并确认团队（会议）预订操作。
10、督导预订员按照标准流程做好订房单填写及录入工作。
11、督导预订员按照标准流程派送预订单至前台。
12、督导预订员按照标准流程制作及派送接机报表，确保接机信息系统、订单一致、正确、无遗漏。
13、督导预订员按照标准流程做好各类预订变更的处理，确保信息无误。
14、督导预订员按照标准流程做好NO SHOW、CANCEL订房单处理。
15、督导预订员按照标准流程检查预订定金、定金到账和预订协议执行情况，正确注明。
16、督导预订员熟悉常客喜好，不断建立和完善客户档案，提供个性化的卓越服务品质。
17、向收益预订经理汇报重要会议、团队、VIP预订信息。
18、处理预订销售中的一般性宾客投诉，提高宾客满意度。
19、培养预订部团队，吸引、留住和激励员工，做好对下属的任用、督导、专业培训、评估及其它管理工作，致力于专业预订水平的提升。
工作要求：
1、经验/技能：2年以上前台或相关岗位工作经验/熟练操作WORD、EXCEL等办公软件
2、学历/专业：具有大专以上或同等学历
3、外语能力：英语CET-4级以上，良好的英语听说能力或日语听说能力
4、人际能力：良好的服务意识，良好的沟通、协调能力，声音甜美
5、健康状态：体能状况良好
6、证件要求：身份证、学历证明、健康证