一、岗位职责：
1、 完善客服台各项管理制度，组织和推动各项工作落实；
2、 梳理优化客服工作流程及工作考评标准；
3、 负责商场播音及设备维护，保证播音工作的正常开展；
4、 协调处理各类投诉案件，并跟踪与反馈，提升顾客满意度；
5、 督促日常营运各项单据的申请受理，确保流程顺畅并按时处理；
6、 督促营运数据收集汇总并准确录入表格；
7、 会员管理工作：积分商城、会员活动、会员吸粉、提高会员消费金额等；
8、 对接12315投诉转办各项客诉，并负责工商部门关系维护；
9、 配合企划部参与制定项目各阶段的营销推广计划、大型促销活动方案的策划、落实、洽谈、协调及执行；
10、协助营运商场联合活动的开展和落地执行；
11、协助满意度关键指标，商场租户及顾客满意度，完成集团下达的指标；
12、协助培养商业营运团队专业能手，每人在某一模块独挡一面。

二、岗位要求：
1、旅游、工商、酒店、营销类或相关专业中专以上学历，大专优先；
2、一年以上购物中心、百货客服类工作经验或星级酒店前台服务经验1年以上同等职位工作经验；符合标准的应届毕业生、管培生亦可；
3、具备相关的工作经验、沟通能力；
4、性格开朗，具有良好的主动学习能力、沟通能力、责任心、主动性与团队合作精神，具备良好的敬业精神和职业道德。