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福建兰庭物业管理有限公司

客服主管(福鼎)

刷新于:2020-03-18

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薪资: ¥3.5千-4千

福利:
  • 五险
  • 单休
  • 加班补助

要求: 专科 | 3年 | 语言不限 |性别不限 | 年龄不限

地址: 福建省-宁德市-福鼎市(融创书香佳苑)查看公司地图

人数: 招聘1人| 一天工作7小时 | 一周工作6天

电话: 059***65 查看

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公司简介

兰庭物业是闽商代表企业天福集团旗下的幸福管家,是一家为客户提供优质管理与服务、以客户资产保值增值为经营核心的超级物业服务管家。1995年,兰庭物业在天福集团地产开发业务中应运而生,从此便以“心管家”的身份开始了24年兢兢业业的服务历程,出众的服务品质为兰庭物业赢得了客户的广泛认可。兰庭物业以独特的贴心服务模式和专业服务能力为千万业主缔造了一个个幸福家园。当前,兰庭物业以福州为核心,辐射华南、华北、中原三大区域,在福建、广西、陕西、江苏、湖北、山东、河南、山西、内蒙古、黑龙江等13省市同时服务50余个项目,服务面积达600多万平方米,基本上实现全国性的布局策略。
“兰庭心管家,缔造幸福家”,每一份温馨服务的背后是2000余兰庭人的用心付出,而业主的笑容是我们孜孜不倦的追求。兰庭物业相信,在缔造幸福家的路上,深耕24载只是一个起点。
二、兰庭物业企业文化
(一)兰庭使命
为家人实现自我价值的人生梦全力以赴          
为业主实现安居乐业的幸福梦不断前行
为集团实现百年老店的天福梦保驾护航
(二)兰庭价值观
同心同德,众创众享
(三)兰庭理念
服务只是起点,满意没有终点
(四)兰庭作风
牢记目标、下定决心 、全力以赴、坚持到底
(五)兰庭精神
只要干不死,就往死里干
(六)兰庭管理观
统一目标、统一思想、统一标准、统一行动
(七)兰庭客户观
不怕客户来揭短,就怕自己砸饭碗
(八)兰庭学习观
你没有时间学习,就会有时间贫穷
(九)兰庭宣言:兰庭心管家 缔造幸福家
作为兰庭人,我骄傲,因为我们从事的是缔造幸福家园的伟大事业
作为兰庭人,我自豪,因为我们守护的是业主安居乐业的幸福梦想
作为兰庭人,我幸福,因为我们相守的是一群志同道合的家人伙伴
我们相信凝聚的力量可以创造奇迹,为了实现每个家人的人生梦,为了实现业主的幸福梦,为了实现集团的天福梦,我们同心同德,众创众享,与所有兄弟姐妹一起尽情地演绎生命的力度与深度。
兰庭是你,兰庭是我,兰庭未来你我共同创造!
岗位职责:

1、积极同公司内部各部门及公司外部保持联系,收集相关业务信息和资料,根据业主需要,不断开发、完善公司服务项目,不断制定、完善客户服务体系及服务流程;

2、处理业主重大投诉,采取果断有效的措施控制事态发展,及时将处理结果及业主反映的情况以书面形式上报项目经理;

3、组织开展各类社区文化活动,建立良好关系,树立公司形象,提高公司声誉;

4、组织客服人员按时清缴各种费用,派发各种费用的缴费通知单,并督促下属及时收缴各项服务费及其他费用,统计各项费用的收缴率;

5、 对本部门各岗位的工作进行检查,组织部门内员工的培训工作。

任职要求:

1、3年以上物业行业工作经验,1年以上客服管理工作经验,持有物业上岗证者优先;

2、良好的客户服务技巧,思维敏捷,应变能力强;

3、熟悉质量管理体系运作流程及文件管理;

4、了解业主入住、收楼验房、装修审批与管理相关的业务知识;

5、掌握物业管理及装修管理相关法律法规。

兰庭物业管理

福建兰庭物业管理有限公司

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