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福鼎市鼎义电子商务有限公司

客服主管

刷新于:2020-05-10

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薪资: ¥3.5千-4.5千

要求: 学历不限 | 3年 | 语言不限 |性别不限 | 年龄不限

地址: 福建省-宁德市-福鼎市(星火工业园星火路18号)查看公司地图

人数: 招聘1人| 一天工作8小时 | 一周工作6天

电话: 135***86 查看

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公司简介

本公司主要从事电子商务平台销售:淘宝、天猫商城、京东商城、第三方平台、目前有稳定的业务、跟销售渠道、供应链充足。本公司希望对电子商务平台有兴趣的热血青年加入、我们脚踏实地、坚持做自己。
岗位职责
1.带领客服团队做好日常客服工作,完成目标。
2.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估,制定客服服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
3.制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的专业技能,对售后客服人员的工作组织及技能指导。
4.安排售前、售后人员工作,负责排班,确保所有岗位有序、及时衔接。
5.监督和检查下属人员即时处理在线咨询、在线销售、售后环节等作业环节过程中所产生的问题。
6.定期对店铺的客户投诉受理情况进行分析总结,并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。
任职要求
1.3年以上电商客服经验,1年以上管理经验。
2.学历大专以上。
3.有较好的创新能力及协作能力。
4.能够较好的管理团队。
福鼎市鼎义电子商务有限公司
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