一、岗位基础定位
负责公司物流全流程内勤支撑，统筹单据制作、订单跟进、客户对接服务，衔接仓储、运输、承运商与客户，保障货物收发流转顺畅，完成日常行政辅助工作。

二、核心工作内容

（一）物流制单工作
1. 根据客户下单信息、出库明细，规范制作运单、托运单、出入库单、装箱单、对账单等全套物流单据，核对品名、规格、重量、收发地址、危化标识（如有）、时效要求，杜绝信息错漏；
​2. 整理单据归档，电子档分类存档、纸质单装订保管，按月盘点单据台账，方便对账溯源；
​3. 配合财务核对物流运费单据，提交报销、结算凭证，修正单据填写差错。

（二）订单跟单工作
1. 订单下单后跟进全链路：货物出库、车辆调度、在途运输、到站卸货、签收全节点追踪，实时更新物流进度台账；
​2. 对接承运司机、车队，确认装车时间、路况异常、延时、中转问题，第一时间协调处理；
​3. 回收客户签收回单，检查签收完整性，遗失、破损回单及时补签，按月汇总回单上交；
​4. 处理运输突发问题：货物延误、磕碰破损、改址中转，同步上报负责人并落实补救方案。

（三）客户客服工作
1. 接听客户来电、回复消息咨询，解答运费、发货时效、货物位置、提货规则等常见问题；
​2. 受理客户投诉、货物异常反馈，登记问题工单，联动仓储、运输部门跟进处置，闭环回访客户；
​3. 定期同步物流节点信息给客户，维护常规客情，收集客户服务优化建议；
​4. 核对月度客户对账数据，协助完成运费核对、开票对接事宜。

（四）内勤辅助事务
1. 统计每日发货量、在途单量、异常件数据，制作日报/周报；
​2. 保管物流面单、标签、办公耗材，做好领用登记；
​3. 完成部门安排的基础行政、数据录入、资料整理等临时工作。

三、任职简易参考要求
1. 会基础excel制表，打字熟练，能独立制作各类物流单据；
​2. 细心严谨，擅长对接沟通，可灵活处理运输突发状况；
​3. 了解基础物流流程，有货运、仓储内勤经验优先。

奖金绩效
底薪3000元，补贴200元，满勤奖300元；绩效计件统计