1、岗位职责①监督接待日常运作，确保接待质量；②处理客人投诉及酒店内部问题；③负责做好酒店巡视工作，并做好书面记录④负责处理各类突发事件。2、岗位要求①大专及以上学历；②优秀的服务意识、服务能力、服务技巧；③两年以上星级酒店从业管理经验；④形象气质佳、沟通能力强