售后技术工程师岗位目的：

负责我司主营产品的安装、售后技术服务、对客户的培训以及信息的收集和反馈。

岗位职责：

1、按照钉钉服务工单的客户反馈需求，提前联系客户、定位问题、解决问题。并做好培训、技术答疑等技术支持工作，保质保量完成工作内容。离开现场前将处理过程及结果反馈在钉钉服务工单上。

2、配合处理公司主营业务的配送等相关工作。3、客户处带回的设备及时反馈到钉钉服务工单上，并详细记录维修故障，所需维修配件采购等内容，由公司相关负责人重新派单后进行维修。

4、接到售后中心反馈的客户故障维修问题，电话或远程及时为客户处理，并将处理过程及结果反馈呈现至钉钉服务工单上面。

5、及时回复公司群内技术相关问题。

6、同一设备及故障一个月内合格率达到95%以上。

7、平均售后工单用时不高于60分钟，含路程。

8、钉钉工单反馈准确性和及时率达到95%。

9、对主营产品及服务的不断学习并应用。

10、配合销售做好售前技术支持。

11、做好新员工传帮带工作。

12、公司交代的其他任务。