一、岗位职责：
1、负责制定客服团队的绩效方案,带领团队完成部门工作；
2、带领客服团队根据筛查人员信息，在电话回访中，挖掘待开发病人至我院治疗；
3、 负责团队的人员管理、培训及考核,提升团队的服务意识和专业水平；
4、负责处理客诉事件,重大事项及时上报,并做好相应的应急预案；
5、负责监督、完善现场服务体系；
6、完成领导交办的其他工作。
二、任职要求：
1、中专以上学历，3年以上销售类客服工作经验，有一定的团队管理能力；
2、形象良好，具备良好的沟通协调能力及服务意识。