岗位职责：
1.负责安排跟进公司电商渠道的店铺在线客服接待工作；
2.负责安排订单处理、配送跟进、以及评价管理工作；
3.完善客服工作流程，做好客服排班及日常工作安排；
4.负责客服部的培训、激励、管理和考核工作，带领团队提高服务满意度、服务品质、降低退款率及投诉率；
5.建立并优化客户服务流程及体系。
岗位要求：
1. 有电商行业客服主管级别以上工作经验；
2. 有抖音经验者优先，熟悉抖音规则，独立操作抖音后台；
3、要有极高的服务意识，享受为客人服务的过程，有耐心与细心，能做到应对各种顾客类型；
4、较强的抗压能力，良好的沟通协作能力，团队管理能力。